Klacht: bagageelastiek

lobkercjj op 22 juni 2014 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben tijdens de 1e servicebeurt de snelbinders vervangen

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 22 juni 2014

Een tevreden klant van Stella Fietsen prijst zijn Albatros-fiets om zijn geruisloze werking en betrouwbaarheid. Hij uit echter zijn onvrede over het plastic haakje van het bagage-elastiek, dat bij gebruik brak. De klant heeft inmiddels zelf een metalen haakje gemonteerd en suggereert dat de fabriek dit zou moeten overwegen voor toekomstige modellen.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar maanden geleden een albatros gekocht. Wat een geweldige fiets. Geruisloos en zonder problemen brengt hij me overal heen.
Edoch, een kleinigheidje, het bagage elastiek zit met een plastic haakje
aan een oog bij de achteras vast. Plastic!!! De eerste de beste keer dat ik een regenjack onder het elastiek wilde schuiven brak het haakje.
Zo’n fantastische en degelijke fiets en dan plastic waar druk op komt.
Ik hoef geen nieuw haakje want ik heb al een metalen haakje gemonteerd.
Misschien een idee voor de fabriek.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden over de albatros. Vele.vele malen beter dan mijn vorige elektrische fiets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst zijn wij erg verheugd dat u zo tevreden bent over uw Stella Albatros. Wat betreft de snelbinders, daar zullen wij intern zeker actie voor gaan ondernemen. En natuurlijk bedankt voor uw tip. Wij wensen u hierbij nog veel fietsplezier. met vriendelijke groet, Bernadette Niebeek Team Stella

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 17 november 2015 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM