Terug

Klacht: Actieradius

30096 jolanda op 08 oktober 2016 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Kaaij, Na aanleiding van uw brief en uw bovenstaande klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij uitvoerig uw klacht besproken en u een aantal oplossingen aangedragen. Wij zijn overeengekomen dat...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2016

Twee klanten hebben problemen ervaren met de actieradius van hun aangekochte Livorno-fietsen van Stella Fietsen, die niet verder komen dan 50 km met de zwaarste accu, terwijl ze meer dan 100 km hadden verwacht. Ondanks een bezoek van een monteur en meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en aangetekende brief, hebben zij geen bevredigende reactie ontvangen. Het probleem blijft onopgelost, wat de klanten als zeer teleurstellend ervaren.

Mijn Klacht:

Wij hebben 2 livorno gekocht en ook gezegd van knie problemen ze halen net 50 km met zwaarste accu en het zal ruim over de 100 km moeten kunoen monteur geweest wordt al van te voren gezegd gebruik te veel ondersteuning vinden wij raar als je geen 6 kan gebruiken terwijl er 9 opzitten monteur heb niet geholpen probleem blijft e mail gestuurd aangetekende brief gestuurd wordt niet op gereageerd vinden wij erg slecht

Gewenste Oplossing:

Wij zullen nu graag onze 2 fietsen inleveren en geld terug willen omdat het vertrouwen echt wel weg is

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 12 oktober 2016 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het