Mijn Klacht:
In week 47 van 2022 (november) een outlet ebike van Stella gekocht. In november 2023 begon de accu steeds uit te vallen, omdat ik dacht dat het door het vriesweer kwam (en op 4 maart dit jaar dacht de monteur van stella hetzelfde) niks mee gedaan.
Afgelopen 8 april stopte de accu er helemaal mee.
Ik was toen al vertrouwen kwijt in stella ebike, maar moest weer een afspraak inplannen om te kijken wat er was.
Nou blijkt accu helemaal kapot en of ik een nieuwe accu wil van meer dan 600,-
Deze moet ik dus zelf betalen, terwijl de accu officieel al kapot was binnen de garantie van 1 jaar.
Ik heb maandag 8 april meteen contact gehad met hoofdkantoor en ook aangegeven dat ik heel weinig gereden heb op de fiets (ook weer niet te weinig) en dat deze accu, ondanks de outlet fiets splinter nieuw was. Er staat ook nul km op de bon.
De man aan de telefoon zei dat dat de zaak wel veranderde. Hij vroeg mij een mail te sturen met bewijs van die bon met 0 km stand.
Dit ook gedaan en wordt net teruggebeld dat ik de accu niet vergoed krijgt. Telefoniste blijft oom volhouden dat ze de nul km stand niet kan vinden terwijl ik die voor mij heb liggen en hun ook gemaild heb.
Tevens is oom de service slecht.
Slecht bereikbaar (vooral voor reparaties dus dat is al een slecht teken)
Vreselijke muziek met storing aan de telefoon.
En ook geen leenfiets beschikbaar als je je fiets voor reparatie brengt.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe accu op kosten van stella aangezien deze binnen het jaar kapot was
