Klachtenbrief voor Stedin

Betreft: Klacht over Stedin en Circet en verzoek om verbetering

[DATUM]

Aan: Stedin,
[ADRES & BEDRIJFSINFORMATIE VAN STEDIN]

Aan: Circet,
[ADRES & BEDRIJFSINFORMATIE VAN CIRCET]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht heeft betrekking op de inherent onredelijke praktijk vanuit uw bedrijven waarin u mij verplicht om grote delen van mijn dag vrij te maken om uw serviceteams te accommoderen. Zoals u weet, geeft u in uw brieven aan dat uw teams tussen 12:00 en 18:00 uur kunnen langskomen. Dit betekent dat ik gedwongen ben mijn hele middag vrij te nemen, hetgeen een aanzienlijk aantal uren kost.

Dit is niet alleen onpraktisch, maar ook in strijd met de consumentenwetgeving, waarin expliciet de eerlijke en redelijke behandeling van consumenten wordt vereist. Artikel 5:24 BW stelt dat uw bedrijf verplicht is om redelijke inspanningen te verrichten om verstoring van de dagelijkse routine te minimaliseren.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice over dit probleem, maar kreeg geen bevredigende oplossing aangeboden. U lijkt mijn situatie en de daarmee gepaard gaande problematiek niet te begrijpen. Dit is zorgwekkend en een blijk van een gebrek aan empathie en begrip voor uw klanten.

Vanuit dit perspectief verzoek ik Stedin en Circet een praktischer en klantvriendelijker beleid in te voeren, dat een telefoontje voorafgaand aan het bezoek van uw teams omvat. Dit zou bevestigen hoe laat uw teams precies komen, zodat ik niet onnodig een hele middag hoef vrij te nemen.

In het geval dat er geen toereikende maatregelen worden genomen om dit probleem op te lossen, zal ik genoodzaakt zijn om formele klachten in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en het Juridisch Loket.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]