Klachtenbrief voor Stedin

[De Datum]

Stedin
[Adres]
Klantenservice Stedin
[Email Adres]

Betreft: Dringend verzoek tot herstel van elektra

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een recent voorval wend ik mij tot u om een serieus en zeer dringend problem op te lossen, waarin ik van mening ben dat het bedrijf Stedin actie moet ondernemen.

Na een brand in onze portiekwoningen heeft de elektricien toestemming gegeven om de hoofdzekering weer aan te zetten. Echter, ondanks deze goedkeuring heb ik per e-mail een melding van Stedin ontvangen waarin werd aangegeven dat het minimaal 3 werkdagen duurt voordat zij ons kunnen inplannen voor het herstel van de stroomvoorziening.

Ik ben zeer teleurgesteld over deze verklaring. Deze situatie negeert de emotionele schade die wij hebben opgelopen door de brand en het feit dat er iemand in een van de woningen zuurstof gebruikt en dringend elektriciteit nodig heeft. Mijn pogingen om met Stedin te communiceren - waaronder een telefoongesprek van 1,5 uur - hebben niets anders opgeleverd dan excuses en geen daadwerkelijke oplossing.

Ik verwijs u hierbij naar mijn consumentenrechten op grond van de relevante wetgeving [Consumer Rights Directive 2019/2161, artikel 6]. Daarin wordt gesteld dat we als consumenten het recht hebben op kwaliteitsservice en dat alle diensten die door een provider worden geleverd, binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd. In deze situatie is het duidelijk dat uw dienstverlening tekortschiet en zonder twijfel onredelijk uitgesteld wordt, gezien de urgente omstandigheden.

Ik verzoek daarom dringend dat Stedin onmiddellijk actie onderneemt om deze situatie te verhelpen en mij op de hoogte stelt van de acties die worden ondernomen om mijn verzoek tot herstel van de stroomvoorziening te verwezenlijken.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zorgvuldig en met de grootst mogelijke spoed zult behandelen, en dat u erkent en respecteert dat we midden in een noodtoestand zitten en onmiddellijke actie nodig hebben.

In afwachting van uw positieve reactie.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en stad]
[Je Emailadres]
[Je Telefoonnummer]