Klacht: stedentrip

op 17 juli 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

een stedentrip is leuk, uitdagend en verrassend. het kunnen kiezen van een aantal opties geeft echter niet de belofte weer, waardoor ik nu opgescheept zit met twee overnachtingen in Bordeaux + hotel. Ik heb aangegeven naar Rome te willen en heb voor iedere stad die ik uitsloot 5,00 extra betaald plus naast elkaar zitten in het vliegtuig plus amsterdam schiphol als vluchthaven: in totaal een krappe 400 euro……

dat er nog meer steden uit te sluiten waren, stond op een ander bladzijde en heb ik dus niet gezien.

nu alweer 14 mails verder word ik van het kastje naar de muur gestuurd en doen ze niets wat ook maar enigzins lijkt op compassie voor een klein foutje…..

wat nu, reis kwijt …………………….. (want ik ga niet naar Bordeaux)…

Gewenste Oplossing:

oplossing of geld terug..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 17 juli 2016 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vervelend om te vernemen dat uw arrangement is tegengevallen. De reservering van dit arrangement verloopt via de website van de aanbieder. Wij hebben hier helaas geen inzage op. Wel heeft in de veiling van te voren gestaan dat het om een verrassingsreis gaat. De bestemming is dus onbekend. Als u vervolgens een specifieke bestemming in gedachte heeft, dan dient u inderdaad bij te betalen voor de uitsluitkosten. Dit heeft echter duidelijk in de veiling gestaan. Het is tot slot van rekening wel een verrassingsreis. Ik heb uw klacht toch uitgezet naar de desbetreffende afdeling. Wij zullen kijken wat wij voor u kunnen betekenen. Zodra ik hier een reactie op heb zal ik u op de hoogte houden per e-mail.

Met vriendelijke groeten,
Mara - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door Carla Tiggelman