Geen duidelijkheid over waar de hypotheek is en hoeveel er al is afgelost

Question

Wij hebben een hypotheek van Reaal dat administratief is overgenomen door stater.
Verschillende mails en belletjes leveren geen extra informatie op.
We hebben geen idee waar onze hypotheek op dit moment precies is. We hebben geen idee hoeveel er al afgelost is ondanks dat we maandelijks betalen.
Op de website van stater wordt gesproken over mijn hypotheek online en vervolgens is dit nergens terug te vinden.
Contact met stater levert ons niets op en hopelijk helpt het om het via deze weg te proberen.
Onze dank is groot!

Stater · Accepted Answer

Geachte heer Demare, 

Op 26 februari 2019 ontvingen wij uw klacht via Klacht.nl over uw hypothecaire lening met nummer 1.486.173. U geeft aan dat wij op onze website spreken over MijnHypotheekOnline maar dat u daarover niets kunt terugvinden. Ook krijgt u geen respons op diverse telefonische contacten en 
e-mailberichten. Hierdoor weet u nu niet wat de stand van zaken is met betrekking tot uw hypotheek. U vraagt ons om helderheid hierin te geven. Graag geven wij u hieronder onze reactie.

Waarom kunt u geen gebruik maken van MijnHypotheekOnline?
Wij kunnen begrijpen dat u zocht naar MijnHypotheekOnline omdat dit op onze website staat. Uw geldverstrekker, REAAL Levensverzekeringen (SRLEV N.V.), biedt deze optie echter nog niet aan voor haar cliënten. Dit is ook de reden dat u over MijnHypotheekOnline niets terugvindt. Mocht REAAL Levensverzekeringen (SRLEV N.V.) in de toekomst deze service aanbieden dan zal zij u daar uiteraard over informeren.

Wat is de stand van zaken met betrekking tot uw hypotheek?
U vraagt ons hoeveel u al hebt afgelost en wilt dit ook zelf kunnen bekijken. U hebt een lening en die bestaat uit twee leningdelen te weten:
Leningdeel 100: Spaarhypotheek
Leningdeel 118: Aflosvrije hypotheek

Voor leningdeel 100 lost u niets af gedurende de looptijd maar betaalt u rente en premie voor de verpande polis met polisnummer 3010009122. Na het verstrijken van de looptijd van de polis komt deze tot uitkering. De spaarwaarde wordt dan in mindering gebracht op de lening met leningdeel 100. 

Leningdeel 118 is een aflosvrije lening. Voor deze lening lost u niets af gedurende de looptijd en betaalt u enkel rente. U moet zelf zorgdragen dat u per 1 juni 2041 voldoende financiële middelen hebt om de lening met leningdeel 118 terug te betalen. 

Omdat u maandelijks niets aflost gedurende de looptijd en ook vooralsnog geen extra aflossingen deed, is de lening hetzelfde als bij ingangsdatum van de lening op 29 mei 2011. U ontvangt daarom geen overzichten. Pas wanneer iets wijzigt aan uw hypotheek wat gevolgen heeft voor de schuldrest, rente of termijnbedrag dan ontvangt u van ons een nieuw leningoverzicht. In de bijlage treft u een leningoverzicht aan met de huidige gegevens van uw hypotheek.

Waarom reageerden wij niet op uw e-mailberichten en telefooncontacten?
Uw e-mail berichten hebben ons helaas niet bereikt waardoor een reactie van onze kant uitbleef. Uiteraard betreuren wij dit enorm. Omdat wij niet weten wanneer u met ons contact opnam en met wie u hebt gesproken, is het voor ons niet mogelijk om na te gaan waarom wij u geen inhoudelijk reactie gaven op uw vragen die u telefonisch stelde.

Had u een ander antwoord verwacht? 
U hebt met REAAL Levensverzekeringen (SRLEV N.V.) een overeenkomst voor uw hypothecaire lening enof daarbij afgesloten verzekeringen. Stater geeft u dit antwoord op verzoek van REAAL Levensverzekeringen (SRLEV N.V.). Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met het antwoord op uw klacht. Toch kan het zijn dat u het er niet mee eens bent. Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U kunt uw klacht daar tot drie maanden na de datum van deze brief indienen. Het klachtenformulier van het KiFiD kunt u downloaden via de website www.kifid.nl. Ook kunt u uw klacht direct voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter.

Heeft u nog vragen?
Neem dan gerust contact met ons op. Op werkdagen kunt u ons bereiken van 8.30 tot 17.30 via telefoonnummer 033-4509777 of per e-mail via ckm@stater.nl.



Met vriendelijke groet, 

Stater N.V. 
Nicole Willemsen
Teamleider Operations
Centraal Klachtenmanagement

Podium 1
Postbus 2686
3800 GE Amersfoort
telefoon 033 450 9777
email ckm@stater.nl

www.stater.nl

Klacht: Geen duidelijkheid over waar de hypotheek is en hoeveel er al is afgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Stater

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen duidelijkheid over waar de hypotheek is en hoeveel er al is afgelost

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stater

Vergelijkbare klachten in Hypotheken