Mijn Klacht:

Op de site van Staples kun je kiezen uit de tarieven inc. of excl. BTW.
Ik kies voor Incl. BTW en vind een laptop voor €825. Bij het afrekenen van het winkelmandje word de prijs ineens €998,25…Staples rekent er alsnog BTW bij. Na een screenshot gemaakt te hebben van de folderaanbieding en het bedrag in het winkelmandje stuur ik een mail met beide foto’s naar Staples. Hun mail terug: onze folderprijzen zijn ALTIJD exclusief BTW…maar dat is dus niet zo ! Daarna heb ik Staples gebeld en na een lang gesprek zou ik teruggebeld worden…maar Staples laat niets meer van zich horen. Dan nog maar een keer bellen, maar steeds weer draaien ze hetzelfde verhaaltje af dat de prijzen toch echt excl. BTW zijn…ook al staat letterlijk op hun site Incl. BTW. Na veel aandringen krijg ik de leidinggevende, Hr. van Schagen aan de telefoon die mij dan opeens meld dat het een foutje in de folder was en dat ze mij de laptop niet willen leveren voor €825.

Ik heb contact opgenomen met de juridische afdeling van de consumentenbond en die stelden mij volledig in het gelijk. €825 is een normale prijs voor een laptop en geen drukfout. dat zou het wel zijn als de als de prijs b.v. €82,50 was geweest door een verkeerde komma, dan zou dat niet realistisch zijn. Staples hoort mij gewoon die laptop te leveren voor hun folderprijs van €825 incl. BTW !

Ik heb voor een 2e keer naar Hr. v Schagen gebeld (eerst was hij volgens een medewerkster niet meer te bereiken, maar toen ik vertelde dat ik de juridische afdeling van de consumentenbond had gesproken, was hij er opeens toch weer wel). Ook in een 2e gesprek weigert Hr. van Schagen mij de laptop voor de folderprijs te verkopen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben boos over de manier van handelen bij Staples en hun klant onvriendelijke gedrag.

Ik ben van mening dat Staples gewoon hun producten voor de folderprijs moeten verkopen en mij alsnog de laptop voor €825 incl. BTW moeten aanbieden