Mijn Klacht:

Op 21 maart 2015 kocht ik een Apple time capsule. Ik koop alles bij Staples voor mijn echtgenoot die een klein bedrijfje heeft, printer, laptop en ook papier en toners etc. en heb nimmer eerder service nodig gehad. De time capsule weigert dienst na anderhalf jaar. Hij levert nog wel netwerk maar maakt geen reservekopie meer van onze mac. Heb er iemand naar laten kijken maar dat leverde niets op.

Naar Staples, fabrieksgarantie van een jaar is verlopen, dat weet ik. We waren er ergens in oktober dus een half jaar na verloop van garantie. Ook weet ik dat bij een groothandel het consumentenrecht niet van toepassing is maar daar tegenover staat dat je mag verwachten dat er coulance wordt toegepast.

Ik kreeg 50 euro korting op een volgende timecapsule, er werd dus verwacht dat ik een nieuwe zou kopen van E 280, destijds kostte het ding E 313,– incl BTW. We hebben geen BTW-aftrek.

Ik kreeg ook de aanbieding op op hun kosten met Apple contact op te nemen per telefoon, dit kost E 29,95. Hier heb ik eerst voor gekozen. Ik meende dit bevestigd te krijgen door Staples maar hoorde niets. Naar de winkel nadat ik tevergeefs had gebeld. Time capsule was eerst onvindbaar maar werd na 20 minuten terug gevonden maar zonder enige aantekening erop. De verkoper die de afspraak over Apple had toegezegd was niet aanwezig. De maandag erop gebeld, de verkoper was in gesprek Heb de vraag gesteld of hij de afspraak wilde bevestigen ofwel terugbellen. Dat moet nu, 14 dagen daarna, nog gebeuren
Ik vind de aankoopkorting ridicuul. Het apparaat mag toch tenminste 7 jaar meegaan zo mag men verwachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een fatsoenlijk aankoopkorting van tenminste 50% en excuses.Men had tenminste op hun kosten eerst de timecapsule eens kunnen nakijken maar ook dat zat er niet in.