Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag heb ik een monitor bij Staples besteld, op de site staat de leus “Vandaag besteld = Morgen in huis!”. Na het lezen van de voorwaarden blijkt dat alles wat tussen vrijdag 18:00 en maandag 18:00 (dus ook op zaterdag) worden besteld, op dinsdag worden geleverd. Nu was het afgelopen maandag Koningsdag, waardoor waarschijnlijk niet wordt gewerkt in de centra die de bezorging verzorgen. Gisteravond (de dag dat het oorspronkelijk zou worden geleverd) heb ik een e-mail gestuurd naar Staples en daarin aangegeven dat het pakketje niet was aangekomen en dat dit niet duidelijk is gemaakt aan de klanten dat door Koningsdag verschillende pakketjes vertraging op hebben gelopen.

Vanavond, 1 dag later dan de oorspronkelijke bezorg datum is het pakketje er niet. En dat terwijl het track & trace systeem aangeeft dat het pakketje is bezorgd en dat de bezorging is afgehandeld. En dat is raar, want de hele dag is er thuis iemand aanwezig geweest en ze zijn zeker weten niet geweest. Daarbovenop heeft Staples 24 uur na het versturen van de e-mail, waarin ik aangeef dat ze wat duidelijker moeten zijn, nog geen antwoord gegeven of enige vorm van duidelijkheid gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Staples contact kan opnemen om meer duidelijkheid te geven. En een eventuele compensatie, want ik heb bij de prijs van de monitor ook betaalt voor de service die in de winkel wél altijd goed is. Ik heb nu wel betaald voor de monitor, maar de service niet gekregen (en de monitor ook niet).