Mijn Klacht:

Onlangs heb ik onderstaande mail gestuurd naar Staples. Ondanks herhaaldelijk verzoek reageert men niet.

Geachte heer/mevrouw,

Gisteren bracht ik een bezoekje aan het Staples-filiaal te Drachten. Helaas kon ik niet echt vinden wat ik zocht, maar uiteindelijk heb ik toch wat schoolspulletjes gekocht voor mijn kinderen. Mijn twee zoontjes waren mee en ze zagen dat ze achterin het pand korting mochten schieten. Er stond een doeltje en er lag een M&M-bal. Op een bord stond het volgende:

1e keer raak – 10% korting
2e keer raak – 5% korting

Ik vroeg of mijn zoontjes wel even korting mochten schieten en dat was geen probleem. Mijn jongste zoontje schoot eerst en die schoot de bal hard in het doel. Mijn oudste zoontje schoot daarna en hij schoot naast.

Maar, het eerste schot was raak, dus 10% korting op het duurste product. En aangezien dat een pak met rollen plakband van 9 euro was, zou dat een voordeel van maar liefst 0,90 euro opleveren. Aangekomen bij de kassa informeerde de kassière bij de medewerker die bij het spel gestaan had hoeveel korting er gegeven moest worden. Hij gaf aan dat dit 5% was.

Ik heb aangegeven dat dit niet klopte, aangezien het eerste schot direct raak was. De medewerker werd om raad gevraagd en hij gaf aan dat ik 5% korting kreeg, omdat er 2 x geschoten was. De eerste keer was weliswaar raak, maar dat had mijn andere zoontje maar niet meer moeten schieten.

Ik heb de kassière nog een keer aangekeken en gevraagd of ze dit nu echt meenden, maar ze was onvermurwbaar en voerde een korting in van 0,45 euro.

U begrijp, het gaat me niet om deze 45 eurocent, maar ik wist niet dat het zo slecht ging met Staples dat er op een dergelijke zielige manier met dit soort acties omgegaan moet worden. En dan betreft het hier ook nog eens twee kinderen. Voor zulke medewerkers zou ik me diep en diep schamen als organisatie zijnde.

Inmiddels ligt mijn Staples-pasje hier voor mij in twee delen geknipt. Deze korting ontvangen jullie binnenkort per post van mij of ik lever deze twee delen van mijn pasje zelf nog wel even in bij het filiaal in Drachten.

Blijkbaar ben je goed genoeg als klant om jarenlang inkopen bij jullie te doen, maar klantvriendelijkheid: ho maar! Ik heb al eens eerder een compleet kantoor bij jullie besteld, dat na 40 dagen nog niet bezorgd was. Dat is daarna verder goed en netjes opgelost.

Wat gisteren echter gebeurd is getuigt van een dergelijke mate van klantonvriendelijkheid en kruideniersmentaliteit, dat ik nu echt klaar ben met Staples. Mij zie je er niet weer.

Gewenste Oplossing:

Eerst maar eens netjes contact opnemen