Mijn Klacht:
Ik heb van 2013 tot en met 2016 in de schuldbemiddeling gezeten en mij is aan afloop verteld dat al mijn schulden waren afgelost. Onlangs ontving ik een brief van een deurwaarder met een nog openstaand factuur. Ik heb vervolgens mijn trajectmanager benaderd en hij verteld mij een heel ander verhaal. Namelijk dat het minnelijk traject heb doorlopen in plaats van het WSNP traject.
Het is mij nooit goed uitgelegd wat het verschil is tussen een minnelijk traject en het WSNP traject, ik was dus in de veronderstelling dat al mijn schulden waren afgelost. Ik heb hierover contact opgezocht met mijn trajectmanager en hij gaf op een hele botte manier aan dat ik het minnelijk traject had doorlopen en dat ik hem niet meer moest bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het erg vervelend hoe het allemaal gelopen is en ervaar hierdoor extra stress. Ik weet dat er aan mijn situatie helaas niet veel meer te veranderen is, maar ik wil wel graag op deze manier benadrukken dat het als trajectmanager erg belangrijk is om dingen duidelijk uit te leggen en klant vriendelijk te zijn om zo dezelfde fout bij andere mensen te voorkomen.
Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en dat er extra aandacht word besteed aan het goed uitleggen van de verschillende trajecten en wat het in houd, om zo ook uw hulpverlening te verbeteren en het in de toekomst niet nog eens hoeft te gebeuren.
(10)
