59 complaints about this issue for Staatsloterij
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Staatsloterij zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 59 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Staatsloterij 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
De staatsloterij claimt mijn klacht opgelost te hebben maar dat is dus niet zo. Afgelopen vrijdag heb ik gebeld en verzekerden ze me aan de telefoon dat zij het geld dat onterecht was geïncasseerd diezelfde dag nog bij de bank aangeboden zou worden om op mijn rekening teruggestort te worden. Aangezien we dezelfde bank hebben dacht ik dit geld snel...
bedrag is overgemaakt
Afgelopen vrijdag werd er zomaar uit het niets €600,- van mijn bankrekening afgeschreven door de staatsloterij waarop juist mijn salaris was gestort. Geen mogelijkheid dit te storneren waardoor ik nu ongelofelijk in de moeilijkheden zit qua geld. Ben al 2 dagen aan het bellen met de staatsloterij en heb een toezegging dat ik het geld terug krijg maar dat kan...
contact via facebook , bedrag wordt overgemaakt
Op 9 juni 2014 ontdekte ik dat er 30 euro van mijn rekening was afgeschreven van de loterij. Ik ben 17 jaar en kan geen eens een lot kopen. Na bellen kwamen ze erachter dat een mevrouw een verkeerd rekeningnummer opgegeven had. Binnen 2 weken zou ik mijn 30 euro terughebben. Na 2 weken en een dag belde ik terug....
Onterecht geincasseerde deelnamegeld is inmiddels teruggestort. Voor vragen kan er gerust contact opgenomen worden met ons gratis telefoonnummer 0800 - 023 13 03.
Ordernummer 1918159302 / Transactienummer 1150000331380821 / 09-10-14 Ik heb per internet een vijfde lot besteld. Het geld is afgeschreven, maar ik heb geen lotnummer ontvangen. Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen? En waarom werkt de website zo moeizaam, ik krijg telkens foutmeldingen. Proberen jullie gegevens te vissen? Ik heb een hoge beveilingingsgraad ingesteld, met name tegen...
Klant telefonisch gesproken en in overleg zijn lotnr alsnog per mail toegezonden. Zie sa 1-243568749.
ik ben mv el hani ik woon in hoofmaanstraat 39 8031 pd zwolle. ik kom achter dat staatsloterij incasseer elke mand geld van mijn bank rekennen in ik doe niet mij.mijnman is overleden drie in half jaar geleden in ik heb door gegeven na staatsloterij.maar ik kom nu achetr dat geld woordt van min rekennen inschrijf van de naam van...
18/04 mevr gebeld deelname is beeindigd
Ik heb op oudejaarsdag geprobeerd om twee halve staatsloten online te bestellen. De € 30 is wel van mijn bankrekeningnummer afgeschreven, maar ik heb echter tot op heden geen lotnummers ontvangen. Wel staat er nu 2x € 5 op mijn bankrekening bijgeschreven als zijnde twee gewonnen prijzen. Ik ga hier niet mee accoord en verwacht mijn inleggeld terug gestort op...
07/01 mail ontvangen van klantenservice
Schande schande schande!!! Ik heb via de website een oudjaars lot gekocht met Eind cijfer 6 ik heb dit lot niet ontvangen wel betaald Ik mag er van uit gaan dat deze transactie goed was verlopen omdat ik betaald had en het bedrag was afgeschreven ik heb gebeld met de staats 3x 40min voor ik contact had het verhaal uitgelegd...
Op 5 januari 2015 heeft afdeling klantenservice een e-mail gestuurd met informatie over het deelnemersreglement.
Beste, Om 17.54 uur was er geld afgeschreven voor de loten die ik gekocht heb voor de koningstrekking, dit wad mogelijk tot 18.00 uur. Vervolgens is er iets misgegaan met het toewijzen van de loten. Kan uiteraard gebeuren, maar binnen een uur zou ik mail krijgen, na 2 1/2 nog niks gehad. Uiteindelijk contact opgezocht via Facebook. Blijkt dat ik...
Geachte mevrouw Van der Elst, Het is erg vervelend te vernemen dat er iets is mis gegaan met de betaling . Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat uw betaling niet op tijd verwerkt kon worden door de...
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
