About klantenservice problemen met staatsloterij complaints for Staatsloterij
Problemen met de klantenservice van Staatsloterij zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 159 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met staatsloterij issue with Staatsloterij
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Staatsloterij.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Staatsloterij
Ik heb op 21 februari een geld bedrag van €300 bij het Lucky Day spel gewonnen. Van dit bedrag heb ik vanuit mijn Lucky Day account €270 euro naar de opgegeven rekening overgemaakt .NL55ABNA0409434848. dit bedrag is echter nooit op de rekening gestort. Het zou binnen 10 dagen op de rekening moeten staan we zijn nu al een maand verder....
Reactie van het bedrijf:
Mevrouw Waal is via een reactie op de website ingelicht dat de Staatsloterij haar klacht over Lucky Day van Lotto helaas niet kan verhelpen.
Er is een nieuwe app en men kan voor de online/offline gekochte staatsloten punten verzamelen, om deze weer in te zetten voor het meedoen met een extra loterij voor prijzen. "Club Staatsloterij" De app biedt je de mogelijkheid om de barcode op de loten te scannen en deze verschijnen in een lijst. Deze lijst verschijnt in een overzicht op de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Plugboer, Zoals zojuist telefonisch besproken bevestig ik u hier nog het volgende. Het sparen van punten voor Club Staatsloterij door middel van inscannen is mogelijk indien de loten met een latere trekkingsdatum zijn aangeschaft dan de aanmelddatum voor...
Geachte mevrouw In uw e-mail van 17 juli 2013, heeft u ons het volgende bericht gestuurd: "graag antwoord op mijn mail, deze mail heb ik de 15de aan jullie gestuurd, nog geen antwoord ontvangen Ik heb zojuist contact met jullie opgenomen via de telefoon , voor de speel gegevens die wijlen op mijn man’ ’s naam stond,mijn man is in...
Reactie van het bedrijf:
Afdeling klantenservice heeft op 9 september 2013 per e-mail om meer gegevens van betreffende persoon gevraagd, zodat het verzoek in behandeling genomen kan worden.
Miljoenenspel is geen succes. Het zou een succes zijn, als genoeg mensen mee zouden doen waardoor de prijzenpot oploopt. Helaas kan deze niet oplopen, omdat er na de weekprijzen te weinig overblijft om in de pot te stoppen. De pot staat al maandenlang tussen de 3 en 4 miljoen. Toevalligerwijs valt deze ook nog eens lange tijd niet. Het wordt...
Reactie van het bedrijf:
Bij iedere trekking van het Miljoenenspel worden drie lotnummers getrokken. Wanneer het gehele lotnummer voor de betreffende hoofdprijs overeenkomt met uw lotnummer, wint u één van de hoofdprijzen van € 5.000, € 10.000 of € 100.000. Bij iedere trekking van...
: maarten van de giessen 7-5-2015 Aan: [email protected] Als U mij schrijft met dit emailadres, vind ik de gang van zaken een beetje erg vreemd als er hier ook geen bevestiging van schrijven aan U wordt verzonden?? vr gr.... -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: [email protected] Subject: Date: Thu, 23 Apr 2015 12:31:42 +0200 L.S., Als antwoord op deze: sinds wanneer heeft...
Reactie van het bedrijf:
27-05-2015 Klant gesproken en de vragen beantwoord.
9-11 ingelogd op mijn account en 6 1/5 loten gekozen (1x met XL) betaling gedaan met creditcard en toen een Oops-melding. Opnieuw ingelogd en in account gekeken "u speelt niet meer met de trekking van 10 november", nogmaals handelingen verricht en weer die Oops-melding. Nogmaals ingelogd en in account gekeken "u speelt niet meer met de trekking van 10 november",...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Werdmüller Von Elgg, Allereerst vind ik het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft gehad met het bestellen van loten op onze website. Ik heb uw klacht doorgezet naar de desbetreffende afdeling en u krijgt hierover zo...
Op 9 juni 2014 ontdekte ik dat er 30 euro van mijn rekening was afgeschreven van de loterij. Ik ben 17 jaar en kan geen eens een lot kopen. Na bellen kwamen ze erachter dat een mevrouw een verkeerd rekeningnummer opgegeven had. Binnen 2 weken zou ik mijn 30 euro terughebben. Na 2 weken en een dag belde ik terug....
Reactie van het bedrijf:
Onterecht geincasseerde deelnamegeld is inmiddels teruggestort. Voor vragen kan er gerust contact opgenomen worden met ons gratis telefoonnummer 0800 - 023 13 03.
Voor de trekking van 1 juli had ik twee loten. Op 30 juni krijg ik bericht dat er geen automatische incasso kan worden gedaan. Echter is het bedrag wel afgeschreven en dit heb ik per mail laten weten. Hier heb ik géén reactie op gehad. (wel leesbevestiging!!) Er vanuit gaande dat beide loten zouden meespelen heb ik de trekking afgewacht....
Reactie van het bedrijf:
17 juli een mail gestuurd naar de klant. Uitleg gegeven over de 2 incasso's in juni. Eén voor de trekking van 1 juli en één voor de trekking van 10 juli. Excuses aangeboden voor de verwarring.
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Staatsloterij
