62 complaints about this issue for Staatsloterij
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Staatsloterij. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 62 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Staatsloterij via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
Ik had een deelname aan een HEMA-actie opgezegd. Tweemaal telefonisch. Tot mijn verbazing kreeg ik alsnog een e-mail voor een oudejaarstrekking met een klantnummer. Na telefonisch contact vertelde de medewerker mij dat mijn deelname wel was opgezegd, maar niet mijn 'account'. Ik moest dat schriftelijk opzeggen met id-bewijs (kopie paspoort). Dit vind ik een erg vreemde gang van zake. De...
Ontsteld las het bericht van de eenmalige uitkering aan een gedupeerde, die net als velen niet goed voorgelicht is over de trekking. Ik voel me echt belazerd. Al vele jaren doe ik automatisch mee met de Staatsloterij, want daar zijn immers gigantische prijzen, maar hoe klein de kans is dat je iets wint, blijkt nu wel weer. Ik deed eerst...
Sinds 1987 spelen ik en mijn negen collega's iedere maand met 10 loten in de staatsloterij. Bijna 28 jaar heb ik met veel plezier de loterijclub geleid, maar de leden van de club voelen zich nu zwaar belazerd door de staatsloterij-leiding en willen via mij een officiele klacht indienen. Inmiddels zijn we nog maar met 8 personen over. 2 hebben...
3/2 vanuit Klantenservice bericht gestuurd met informatie over procedure.
Ik had voor de oudejaarstrekking op 31 december 2012 een 1/2 lot gekocht a 15 euro. Na de trekking zocht ik op de website van de staatsloterij de uitslag van de trekking op. Ik vulde mijn lotnummer in en kreeg de melding dat ik met mijn lot 20 euro had gewonnen. Dit bedrag kon ik innen bij de verkooppunten van...
Klant excuses aangeboden en uitleg gegeven.
Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen we op uw verzoek nog geen antwoord op geven. De uitspraak betekent namelijk niet dat er automatisch recht ontstaat op compensatie of schadevergoeding. In de komende periode wordt duidelijk wat het vervolg van deze uitspraak gaat zijn. Tot die tijd raden wij u aan hierover advies in te winnen bij een juridisch adviseur. Met...
16-2-15: Per mail nogmaals verwezen naar adviseur
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
