Wij hebben de klant doorverwezen per mail naar de klantenservice van de staatsloterij, het automatisch meespelen gaat volledig buiten Bruna om.
Een klant van Bruna heeft geklaagd over het niet ontvangen van een Staatsloterij-lot, ondanks dat de betaling voor 10 juni 2013 al is geïncasseerd. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is na jarenlang meedoen aan de loterij. De klacht is inmiddels opgelost.
Wel geincasseerd voor 10 juni 2013 en geen lot thuis ontvangen??? Hoe is dit mogelijk na zovelen jaren mee doen???
Doe maar een suggestie, zie afwikkeling spoedig tegemoet, anders ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen en of oplossingen te doen! Dit is niet de eerste keer!!! Mvrgr S. Verstraaten Overloon
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bruna
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bruna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bruna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2013 om 10:25 geantwoord
Wij hebben de klant doorverwezen per mail naar de klantenservice van de staatsloterij, het automatisch meespelen gaat volledig buiten Bruna om.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
