Klacht: Hopeloos

p van poppel op 08 juni 2018 over SRK Rechtsbijstand in de categorie Advocatenkantoren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Advocatenkantoren
Status Open
Datum 8 juni 2018

Een klant van SRK Rechtsbijstand ervaart ernstige frustratie door het gebrek aan communicatie en duidelijke antwoorden van het bedrijf. De aangestelde advocaten stellen vragen aan externe advocaten, waarvoor de klant opdraait voor kosten, en bij het indienen van klachten voelt de klant zich niet serieus genomen. De klant wijst op een patroon van onprofessioneel gedrag en een gebrek aan klantvriendelijkheid.

Mijn Klacht:

Je krijgt geen antwoorden,ze houden je aan het lijntje.
de aangestelde advocaten ,stellen vragen aan externe advocaten ,en de verzekerde mag voor deze kosten opdraaien.
als je daar vragen over stelt doen ze net of ze gek zijn,wordt je het bos in gestuurd met een standaard briefje,met antwoorden die helemaal niks met je klacht van doen hebben..zo denken ze op een makkelijke manier van je af te komen..en ze draaien graag alles om..dus als je vragen stelt of een klacht in dient ,dan hebben ze het over wij zien een patroon..ja zeker die zijn wij ook..dat srk zwaar ingebreken blijft in heel veel facten,en de klant vriendelijkheid is heel ver te zoeken

Gewenste Oplossing:

wanneer de vragen nu eens naar tevreden beantwoord worden.
dat verzekerde schadeloos wordt gesteld.

en dat er niet elke keer weer drempels opgeworpen worden

Alle klachten die gemeld zijn door p van poppel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM