Mijn Klacht:

Deze week ineens in het geheel geen folderpakket meer ontvangen. Er gaat nogal wat mis bij Spotta. Het lijkt er steeds meer op dat de overname door een andere partij (Beheermaatschappij Arcis BV) niet echt een succes is. Tot week 40-2020 geen problemen met ontvangst folderpakket. Vervolgens werd er in de weken 40, 41 en 42 een onvolledig folderpakket bezorgd zonder de folders van Plus en Nettorama. In week 43 en 44 ging het zomaar weer even goed. En nu in week 45 helemaal geen folderpakket meer!!!
Dit is toch een totale wanprestatie die Spotta hier levert. Deze wanprestatie staat in schril contrast tot alle lovende woorden op de Spotta site onder tabblad: Over Spotta waarin wordt aangegeven hoe geweldig Spotta het wel doet. Gewoon gebakken lucht.
Onbegrijpelijk dat opdrachtgevers dit bedrijf nog inschakelen voor zo’n slechte bezorging. Zeker in deze tijd met de Corona-crisis waarin de meeste bedrijven het al moeilijk genoeg hebben om overeind te blijven en goede reclame (lees folderbezorging) hard nodig hebben. Niet alleen ik heb last van deze klacht maar dat geldt voor het gehele appartementencomplex (100 appartementen) en de rest van de buurt.
Wat gaat er gebeuren om de problemen bij Spotta nu eens echt op te lossen???
Kom dus niet aan met de oplossing dat ik maar online de folders moet bekijken. Dat gaat niet vanwege mijn beperking waardoor het voor mij nagenoeg onmogelijk om de folders op andere wijze te raadplegen. Kortom het is voor mij meer dan erg vervelend dat ik ze niet ontvang, maar dat moet inmiddels wel bij jullie bekend zijn. Ik krijg niet de indruk als iemand met een beperking en een voor mij behoorlijk groot probleem erg serieus te worden genomen door Spotta.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als ik wekelijks in het volledige folderpakket zonder problemen ontvang zoals in de periode voor week 40-2020.

Beoordeling 1/10 (10)

Onderstaande de reactie/oplossing van Spotta op/voor mijn klacht:

Beste heer van de Put,
Zoals aangegeven in eerder mail contact, nemen we de melding met de bezorger op. We gaan er vanuit dat je de folders aankomende week weer netjes in de brievenbus ontvangt.. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat je de folders niet ontvangt dan horen wij dat graag van je.
Ondanks alles toch een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Klantenservice

Steeds lijkt het alsof Spotta met een goede oplossing komt, echter dat is maar schijn. Soms gaat het weer even goed maar daarna vervalt men toch weer in het telkens terugkerende patroon van geen of een onvolledig folderpakket bezorgen. Een duurzame oplossing van het probleem blijft uit...
Overigens deze week 46 weer een compleet pakket in de bus. Hoera!!!