Klacht: te laat of helemaal niet bezorgen

[email protected] op 08 februari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van der Meulen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 februari 2017

Er zijn klachten over de bezorging van Spotta-reclame, waarbij bewoners van een flat aangeven dat zij hun reclame vaak te laat of helemaal niet ontvangen. Daarnaast lijkt er verwarring te zijn over de stickers op de brievenbussen, wat leidt tot ontevredenheid onder de bewoners. In vergelijking met vorig jaar is de bezorging aanzienlijk verslechterd.

Mijn Klacht:

Dit jaar begint slecht, wat betreft het bezorgen van de spotta reklame.
We ontvangen het of dinsdagavond of als het regent helemaal niet.
Bovendien snappen ze de stickers op de brievenbussen [ woonachtig in
een flat] niet. Waar niets op de brievenbus geplakt zit, krijgt ook geen
spotta..Ik heb overleg gepleegd met bewoners van de flat en deze klinken
ook zeer ontevreden. Sommigen hebben al 3 weken geen reklame
ontvangen. We vermoeden dan ook, dat we hier nieuwe bezorgers
hebben. Vorig jaar ging het heel wat beter.

Gewenste Oplossing:

Vorig jaar ontvingen we de reklame meestal op de zondag. We zien ze hier
in de buurt ook de spotta reklame op zaterdag bezorgen, nog veel fijner.
Uiteindelijk beginnen veel aanbiedingen uit de folders al op de zondag.
Dinsdagavond vinden we wel heel laat. We hopen, dat jullie ons kunnen
helpen, dat zou heel prettig zijn, want we hechten best veel waarde aan de spotta reklame.
Ik verwacht een heleboel van jullie, want uiteindelijk worden de bezorgers
er ook voor betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 08 februari 2017 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van der Meulen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM