Klacht: Slechte bezorging, folders half uit de brievenbus

Keepertje1977 op 07 december 2016 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 december 2016
Reactie van het bedrijf:

geachte mevr/mijnheer, Veerman, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan bij de bezorging van het folderpakket. Indien een pakket niet past in een niet-standaard brievenbus is de afspraak met de bezorger dat deze rechtop...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Er is onvrede over de bezorging van Spotta, waarbij folders vaak half uit de brievenbus hangen en in sommige gevallen zelfs op de stoep worden achtergelaten, zoals recentelijk in de regen. De klager heeft meerdere klachten ingediend via de website, maar heeft geen reactie of verbetering ervaren, en het bellen naar de klantenservice levert ook geen resultaat op.

Mijn Klacht:

Sinds maanden wordt het spotta pakket slecht in de brievenbus gestopt, met als dieptepunt vorige maand toen het pakket gewoon op de stoep in de regen is gegooid. Vanaf een afstand is aan al de buitenhangende pakketten precies te zien welke buurtgenoten er niet thuis zijn.

Hierover heb ik al meerdere klachten ingediend via de site van spotta, totaal geen reactie of verbetering. Bellen heeft ook geen nut, het kost een hoop geld maar je krijgt niemand aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Zodra het pakket gewoon volledig in de brievenbus wordt gestopt, of helemaal niet meer bezorgd wordt.

En nee, ik ga mijn huis niet ontsieren met een nee-nee sticker, alleen maar omdat de bezorger te lui is om zijn/haar werk te doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 07 december 2016 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Spotta

9 jaren geleden - Geachte mevrouw/mijnheer, bedankt voor uw terugkoppeling. in dit geval zullen wij onze bezorger er op aanspreken om de folders voortaan in de bus te doen zoals het hoort. we gaan ervan uit dat dit voortaan ook zal gebeuren, mocht dit niet zo zijn, dan horen we het graag.

Keepertje1977

Heeft op 13 december 2016 om 21:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zojuist hing het nieuwe pakket van Spotta wederom voor de helft buiten de brievenbus. Mijn klacht wordt dus totaal niet serieus genomen door de bezorger. Misschien wordt het tijd dat hij/zij zich om laat scholen, reclamefolders op de juiste manier bezorgen is schijnbaar te moeilijk!

Bericht van Spotta

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, excuses voor het ongemak. we zullen de klacht nogmaals naar de coördinator doorsturen met verzoek om dit nu op te lossen. met vriendelijke groet, Angela Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM