Klacht: respectloos gedrag van de bezorgster

[email protected] op 28 februari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Schuijlenburg, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het gedrag van een bezorgster, die op zondag folders bezorgde, wat volgens de klant niet is toegestaan. Na het maken van opmerkingen hierover, ontving de klant een week geen folders en ervoer vervolgens een respectloze groet van de bezorgster, die samen met haar vader aan het werk was. De klant voelt zich niet correct behandeld door de bezorgster.

Mijn Klacht:

Ik kreeg op een gegeven moment op zondag de folders.Heb daar wat van gezegd, omdat het niet op zondag mag. Toen kreeg ik de folders de week daarna niet bezorgd. Ik heb haar daar weer op aan gesproken.
Gisteren, dus toch weer op zondag, deed ze haar rondje met haar vader en kennelijk voelde zich daar zo door gesterkt, dat ze even respectloos naar mij zwaaide. We hebben het hier over een jong meisje, die respectloos met mij omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het toch op prijs stellen dat er wat van gezegd werd. Op uw site lees ik dat er op maandag en dinsdag bezorgd mag worden, dit vind ik prima. Ik vind het zeer vervelend dat uw medewerker eigenlijk de gek met mij heeft door zo respectloos te zwaaien.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 01 maart 2017 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Schuijlenburg,

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Op de website staan nog de bezorgdagen maandag/dinsdag deze wordt zo spoedig mogelijk aangepast.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Wat het zwaaien betreft, gaan wij contact opnemen met de bezorger.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Groet klantenservice spotta.

[email protected]

Heeft op 01 maart 2017 om 18:32 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het is duidelijk dat ze op zondag mag bezorgen. Dit vind ik erg jammer, daar de zondagsrust nu niet gerespecteerd wordt, maar ben mij er van bewust dat dit inherent aan de maatschappij is. Echter blijft nog het feit dat ze respectloos geweest is naar mij. Het is toch een van uw werkneemsters. Vriendelijke groet, Inge van Schuijlenburg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM