Klacht: Ongewenste folderbezorging

nlmourik op 25 mei 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het heel vervelend dat u ondanks uw neenee sticker toch de folders ontvangt. Uw melding is in behandeling en wij gaan de bezorger hierop aanspreken. In het vertrouwen u hiermee voldoende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 25 mei 2019

Een consument heeft herhaaldelijk geklaagd over ongewenste folderbezorging door Spotta, ondanks het gebruik van een 'NEE NEE'-sticker op de brievenbus. De klachten worden niet effectief gebundeld, waardoor de consument telkens verschillende reacties ontvangt en de bezorging van folders aanhoudt. De consument uit kritiek op de organisatie, die volgens hem niet in staat is om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Spotta is blijkbaar niet in staat om aan mijn talloze klachten over de ongewenste folderbezorging aan mijn adres gevolg te geven.
Ondanks alle toezeggingen van Spotta ontvang ik nog steeds folders.
Dit terwijl ik een duidelijke sticker NEE NEE op de brievenbus heb.
Daarnaast bemerk ik, dat mijn talloze klachten niet worden gebundeld, want ik krijg telkens een reactie van verschillende medewerkers.
Kortom al mijn klachten blijven uniek, waardoor de ernstige aard van mijn klachten niet tot een adequate actie leidt. Als argumentatie wordt steeds de nieuwe bezorger genoemd.
Het getuigt van een onbekwame organisatie, dat niet bij machte is om deze teistering van ongewenste folderbezorging te beëindigen.

Gewenste Oplossing:

SPOTTA moet gewoon mijn klachten serieus nemen en zorgen dat de door mij ongewenste folderbezorging per direct wordt stopgezet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 27 mei 2019 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het heel vervelend dat u ondanks uw neenee sticker toch de folders ontvangt.

Uw melding is in behandeling en wij gaan de bezorger hierop aanspreken.

In het vertrouwen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

nlmourik

Heeft op 27 mei 2019 om 12:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wederom spreekt Spotta over een melding. Ik heb meermalige meldingen gedaan van ongewenste folderbezorging. Elke melding (klacht) beschouwt Spotte als uniek maar meermalige meldingen (klachten) geeft toch aan dat hier sprake is gebrek aan klachtgerichtheid. Ik wil dat het nu eens definitief wordt opgelost.
Ik heb geen vertrouwen in de toezegging. G.J. van Mourik

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM