Klacht: Nooit optijd

Jolanda19 op 12 december 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je berichtAls echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent. In ons folderpakket vind je folders...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 12 december 2019

De klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de folders van Spotta te laat worden bezorgd, vaak pas op donderdag, waardoor er weinig tijd overblijft om gebruik te maken van de kortingen. Daarnaast wordt vermeld dat de folders soms ook veel te vroeg, op vrijdag, worden ontvangen voor de nieuwe week. Deze klachten zijn niet eenmalig, maar komen regelmatig voor.

Mijn Klacht:

De folders komen altijd veelste laat! Kregen de folder deze week pas vandaag (donderdag) dus wij hebben nog 2 dagen om te profiteren van kortingen… je mag ze niet bezorgen oo donderdag ze moeten er voor maandagdinsdag zijn en dat is met een reden… soms krijgen wij ze ook super vroeg krijgen wij ze op vrijdagvrijdag voor de nieuwe week… maar het komt ook voormeet wij ze helemaal niet krijgen deze klacht is niet omdat wij het 1x mee gemaakt hebben maar is heel vaak het geval

Gewenste Oplossing:

We hebben 2 dagen om van aanbiedingen te profiteren... als deze niet op zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 13 december 2019 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je berichtAls echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.

In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat het om deze folders gaat? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.

Of gaat het om het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons via spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag en dank voor je geduld.

Alle klachten die gemeld zijn door Jolanda19
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM