Klacht: niet terug reageren

Indy09-03 op 08 juli 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal Jans, Hartelijk dank voor je bericht over de vakantie van Thijn. De vakantie is in de bezorgkaart van Thijn ingevoerd, week 29 tot en met week 32. In het vertrouwen je hiermee voldoende te hebbe geïnformeerd,

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 juli 2020

Chantal Jans heeft namens haar zoon Thijn, die als bezorger werkt, meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Spotta over zijn vakantieperiode van 13 juli tot en met 2 augustus. Ondanks herhaalde telefoontjes en e-mails heeft zij geen reactie ontvangen, terwijl normaal gesproken contact wordt gelegd met Tonnie van Hoof voor dergelijke zaken.

Mijn Klacht:

Mijn zoon Thijn Jans heeft als bezorger diverse keren gebeld en gemaild over zijn vakantie.
Maar hij krijgt ze telefonisch niet te pakken en ook op de mail reageren ze niet.
Normaal leggen we altijd contact met Tonnie van Hoof over dit soort dingen.
Thijn doet de folders in wijk 5434 02 te vianen (NB)

Vandaar deze mail. Thijn heeft vakantie vanaf maandag 13 juli t/m 2 augustus. In deze periode dus geen folders en kranten bezorgen.
Graag wil ik een bevestiging en akkoord hiervan.

Met vriendelijke groet,

Chantal Jans (moeder van Thijn Jans)
06-23312212

Gewenste Oplossing:

wanneer er terug gereageerd wordt op een mail die al een paar weken verstuurd is.
Of dat spotta weer telefonisch bereikbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 09 juli 2020 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal Jans,

Hartelijk dank voor je bericht over de vakantie van Thijn.

De vakantie is in de bezorgkaart van Thijn ingevoerd, week 29 tot en met week 32.

In het vertrouwen je hiermee voldoende te hebbe geïnformeerd,

Alle klachten die gemeld zijn door Indy09-03
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM