Klacht: misschien 2 keer dit jaar folderpakket gehad hele jaar en nu ineens weer een pakket

stemaatje op 16 december 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sonja, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je ons folderpakket niet ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je geen voordeel wilt missen. Bezorging Jouw adres valt in een gebied waar wij ons folderpakket...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 16 december 2019

Er is onduidelijkheid over de frequentie van de folderpakketten van Spotta. De klager merkt op dat er het hele jaar door nauwelijks pakketten zijn ontvangen, met uitzondering van een paar keer vlak voor kerst, en vraagt zich af waarom er nu ineens weer een pakket wordt bezorgd, vooral met de nieuwjaarsbonuskaartjes in het vooruitzicht. De klager heeft in het verleden consistent en zorgvuldig de folders bezorgd en vindt de huidige situatie vreemd.

Mijn Klacht:

Wij krijgen het hele jaar heeeeeel soms een folderpakket van spotta,
Vorig jaar was ook vlak voor kerst dat er ineens folders werden gebracht.
Klopt het dat er hier geen folders zijn geweest het hele jaar?

Wil dit toch checken, ik heb het jaren gelopen met mijn kinderen en als er 1 keer iets vergeten was kreeg ik al een klacht binnen en wij liepen heel netjes en trouw alles.
Vind het vreemd dat we ze nu ineens krijgen nu de nieuwjaarsbonuskaartjes eraan komen.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet dat er hier niemand heeft gelopen het afgelopen jaar, of als degene die hier had moeten lopen op aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Spotta

Heeft op 17 december 2019 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sonja,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je ons folderpakket niet ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je geen voordeel wilt missen.

Bezorging
Jouw adres valt in een gebied waar wij ons folderpakket niet bezorgen.

Tip
Om toch geen aanbieding te missen kan je de folders op spotta.nl en onze app bekijken. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl. Je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.

Tot slot
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kan ons bereiken via spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag en veel plezier met de digitale folders enof Folderkiezer.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door stemaatje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM