Klacht: het gehele complex ontvangt weeeeer geen folders

C van Schaik op 22 februari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

goedemiddag, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 22 februari 2017

Een bewoner van een complex heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta, terwijl andere bewoners in de omgeving deze wel ontvangen. Ondanks meerdere meldingen blijft het probleem bestaan, en de klager voelt zich genegeerd door het bedrijf, dat volgens hem een machtspositie heeft. De suggestie om folders online te lezen wordt als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

Dit is al de zoveelste klacht het gehele complex nr 1 t/m nr. 41 heeft in week 8 weer geen folders ontvangen, Spotta doet er niets aan heeft een machtspositie want de consument kan geen kant op.
Dit complex wordt regelmatig alléén door Spotta vergeten, zelfs de postbode slaat dit complex niet over, het staat er dus echt loop er zelf ook een keer of 3 a 4 per dag in en uit.
Krijg ook het slimme antwoord : u kunt de folders ook op internet lezen, ja als ik dit wil plak ik wel een NEE sticker op de brievenbus, wees eens slim om de bezorger de juiste “looproute” te geven en niet een geheel complex voorbij laten lopen

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als dit niet voor één keer maar permanent wordt opgelost, heb er geen vertrouwen in, als consument wordt je er een beetje moe van om telkens weer te klagen, en dan geef je het op heeft Spotta wéér gewonnen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 22 februari 2017 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

met vriendelijke groet,

klantenservice spotta

C van Schaik

Heeft op 22 februari 2017 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Makkelijke smoes zo kun je elke week wel een nieuwe bezorger aanstellen, heb totaal geen vertrouwen in Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM