Klacht: geen folders ontvangen

jcgv op 01 februari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 1 februari 2017

Een klant heeft geklaagd over het niet ontvangen van Spotta folders in januari en februari, ondanks herhaalde meldingen aan het bedrijf. De klant uitte twijfels over de organisatie van Spotta en suggereerde dat de bezorging beter gecontroleerd moet worden, vooral omdat jonge kinderen de folders bezorgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben in de maand januari 1 keer de Spotta folders ontvangen vandaag is het woensdag 1 februari en weer geen Spotta folders, ik vraag mij af of Spotta zijn zaakjes goed heeft geregeld?
Wij hebben het 2 keer doorgegeven aan Spotta maar ze zeggen HET ZAL WEL! ook nadat we hadden verteld dat we het zouden doorgeven aan de desbetreffende adverterende winkeliers waren ze niet onder de indruk.
In 2016 ontvingen wij dikwijls Spotta op woensdagmiddag dan was menige winkelactie al voorbij, dus toen was er ook een bezorgingsprobleem, Er lopen hier vaak kinderen van 10 jaar Spotta te bezorging misschien kan daar beter toezicht op worden gehouden.

Gewenste Oplossing:

Als we Spotta op maandag of dinsdag mogen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 01 februari 2017 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen. Groet klantenservice Spotta.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM