Klacht: Geen folderpakket ontvangrn al een paar weken niet

Dielenn op 27 januari 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Dielen, Bedankt voor uw bericht. De folders die u noemt, die van Trekpleister en Nettorama, worden niet door Spotta verspreid, maar door een andere folderverspreider. Dit is Axender. U kunt Axender bereiken via het telefoonnummer: 030 - 755...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 27 januari 2017

Een klant heeft aangegeven dat zij al enkele weken geen folderpakketten ontvangt, wat problematisch is voor oudere bewoners zonder internet. Ondanks meerdere e-mails naar Spotta heeft de klant geen reactie ontvangen en hoopt op hulp bij het oplossen van dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo goededag, ik wil even doorgeven dat we in onze flat weken al geen folderpakket krijgen voor mensen die al ouder zijn en GEEN internet hebben is dat echt heel erg vevelend dat is nog het enige dat ze een beetje kunnen lezen, 2 folderpakketten met ene weekend trekpleister, nettorama, Andere pakket de rest is altijd een dik pak, ik hoop dat u mij kunt helpen want heb al veel mailtjes gestuurd hierover!!!!!!!! Via spotta dan maar niemand reageert! Ik hoop dat u wel dat u er achter aan kunt gaan , mvg

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben is als ze optijd iedere week zoals het hoort folders in de bus leggen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 27 januari 2017 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Dielen,

Bedankt voor uw bericht. De folders die u noemt, die van Trekpleister en Nettorama, worden niet door Spotta verspreid, maar door een andere folderverspreider. Dit is Axender. U kunt Axender bereiken via het telefoonnummer: 030 - 755 69 30 of via hun contactformulier: http://www.axender.nl/contact/contactformulier

Spotta is verantwoordelijk voor de folders van o.a. Aldi, Kruidvat, Praxis, Media Markt, en Hema. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden waarop Spotta staat gedrukt. Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag. U kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonnummer 0900-8774636 (€ 0,35 per gesprek) of via het contactformulier op onze website Spotta.nl/klantenservice.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bregje
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM