Klacht: bezorging folders

[email protected] op 09 augustus 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2018

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders gedurende vier weken. Ondanks eerdere meldingen blijft de bezorging uit, en de klant wijst op de noodzaak voor bezorgers om de instructies op de voordeur goed te lezen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vandaag voor de 4e keer gemeld dat ik 4 weken geen folders heb ontvangen, ben hier zeer ontevreden over, misschien een goed idee de bezorgers te vertellen dat zij de strip op de voordeur even moeten lezen, daar staat met grote letters op GEEN VERKOOP, maar niets over reclame of folders, maar zij lopen langs, nemen niet de moeite pad op te gaan en zien v.a. de stoep een strip op voordeur en geen folders in de bus.
Ik heb dit bijna ieder jaar in de zomer, maar verleden week zijn ze wel in de wijk geweest, alleen niet bij mij.

Gewenste Oplossing:

als ik iedere week de folders in de bus krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 10 augustus 2018 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM