Klacht: Bezorging

Sandravmerode op 20 juli 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn,...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 juli 2019

Sandra meldt dat haar moeder en de andere bewoners van het hofje al twee weken geen folders ontvangen. Eerdere problemen met de bezorging, zoals het ophalen van folders bij de bezorger en het ontvangen van beschadigde exemplaren, zijn teruggekeerd. Ze vraagt om een oplossing, aangezien veel ouderen de reclames niet digitaal kunnen bekijken.

Mijn Klacht:

Helaas hebben al weer 2 weken geen folders in de bus gekregen.
Vorige week zelf op gehaald bij de bezorger want die had ze voor zijn poort liggen.
Verder is het de zo veelste keer dat we ze zelf moeten ophalen.
Of ze worden niet bezorgd veel te laat of vies en nat op de mat.
Hij had een waarschuwing gehad toen ging het een paar weken goed.
Maar helaas gaat het weer verkeerd.
Ik meldt dit voor mijn moeder en het hele hofje waar alleen ouderen mensen wonen die graag de reclames door kijken.
De meeste kunnen dat niet via een app.

Hopenlijk word er iets aan gedaan..

Mvg sandra

Gewenste Oplossing:

Als hij netjes en verzorgd op de mat ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 22 juli 2019 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Kruidvat en Trekpleister. U kunt Axender bereiken via het telefoonnummer: 030 - 755 69 30 of via hun contactformulier: https:www.axender.nlklantenserviceklachtenformulier

Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden.Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag van u. U kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonnummer 088-8682000 (keuzetoets 1) of via het contactformulier op onze website https:www.spotta.nlklantenservice

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door Sandravmerode
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM