Klacht: Al weken geen folderpakket ontvangen

Johan1970 op 20 februari 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw postcode, huisnummer en telefoonnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken. U kunt uw gegevens het beste naar ons sturen door op deze mail te antwoorden....

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 20 februari 2019

Een klant van Spotta heeft aangegeven al wekenlang geen folderpakket meer te ontvangen sinds de bonusfolder van Albert Heijn is toegevoegd. Ondanks herhaaldelijke meldingen via de website en het ontvangen van enquête-uitnodigingen, is er geen oplossing geboden. De klant verkiest het ontvangen van fysieke folders boven digitale versies.

Mijn Klacht:

Sinds de bonusfolder van Albert Heijn in het Spotta folderpakket terecht is gekomen, krijgen wij het folderpakket niet meer in de brievenbus. Dit al aangegeven via de site van Spotta, en elke week krijg ik nu een mail om mee te doen met de enquête, maar verder gebeurd er niets, Ik weet dat ik de folders ook op internet kan bekijken, maar vanuit een folder vind ik het toch fijner. De folder van Kruidvat is evengoed al schreeuwerig, maar op een klein schermpje is dit nog erger.

Gewenste Oplossing:

Als wij het folderpakket weer gaan ontvangen, en Spotta aangeeft wat ze er aan gaan doen als je laat weten dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 22 februari 2019 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw

Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw postcode, huisnummer en telefoonnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken. U kunt uw gegevens het beste naar ons sturen door op deze mail te antwoorden.

Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via het contactformulier op Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM