Geachte mevrouw Engelsmann, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van folders van Spotta, ondanks eerdere klachten. Na een korte periode van verbetering blijft de bezorging weer uit, en de klant ontvangt geen reacties op zijn meldingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is niet de eerrste keer dat Spotta bij mij geen folders bezorgt na eerder klachten gaat het een week goed daarna komt er weer niets,klachtensites zijn buiten gebruik en ik krijg nooit een reactie
als ik elke week zonder onderbreking de foldrs ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2016 om 16:15 geantwoord
Geachte mevrouw Engelsmann,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
