Klachtenbrief voor Spotify

[Bedrijfsnaam]
Afzender: [Volledige Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Onjuiste afhandeling van mijn Spotify-abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn Spotify-abonnement wil ik u mijn ongenoegen kenbaar maken. Al een aantal jaren ben ik een abonnee van uw diensten, met een maandelijkse kostenpost van € 12,99. Desondanks krijg ik voortdurend reclame voorgeschoteld, een element dat niet behoort bij een betaald abonnement.

Dit is in strijd met het Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 230m lid 1, waarbij gesteld wordt dat een handelaar wettelijk verplicht is het afgesproken goed of dienst te leveren zoals overeengekomen met de consument. In dit geval stemt de geleverde dienst niet overeen met de door u voorgestelde Spotify Premium dienst, welke immers adverteert met een advertentievrije luisterervaring.

Aanvullend verwijs ik naar de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), waarin wordt gesteld dat bedrijven alleen gepersonaliseerde reclames mogen tonen mits daar nadrukkelijk toestemming voor is gegeven. Daar ik nimmer toestemming heb gegeven voor het ontvangen van advertenties, is dit in strijd met de AVG.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een aanpassing van mijn account zodat ik geen reclame meer ontvang, geheel in overeenstemming met de aard van mijn abonnement. Tevens verzoek ik herstel van de betaalde bedragen gedurende de periode dat ik niet de juiste service heb ontvangen.

Ik zie uw snelle respons en correctie van de genoemde kwesties in afwachting tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]