Mijn Klacht:
Ik heb bij Sports World een paar schoenen besteld. Toen deze te klein bleken, heb ik ze retour gestuurd. Helaas heb ik geen enkele bevestiging van ontvangst ontvangen, waarna ik contact heb opgenomen met de klantenservice. Het bedrijf beweert dat mijn pakket nooit is aangekomen, ondanks dat ik een ontvangstbevestiging van de postservice heb.
Ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, maar zij blijven vragen om een verzendbewijs dat ik niet heb. Ik beschik alleen over een sms en een ontvangstbevestiging. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de pakketservice, maar zij geven aan dat alleen de verzender een onderzoek kan starten. Zonder verzendbewijs weigert Sports World echter een onderzoek te starten. Ze geven mijn geld niet terug en bieden ook geen andere oplossing aan.
Op Trustpilot staat de site vol met vergelijkbare verhalen van mensen die hun geld niet terugkrijgen na een retourzending of die verkeerde producten hebben ontvangen. De slechte reviews gaan meer dan een jaar terug, wat erop wijst dat dit geen op zichzelf staand incident is.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug
