Klachtenbrief voor Sportsworld
Onderwerp: Zeer teleurstellende ervaring - onbeantwoorde klachten en uitblijven levering product
Datum: [Invoegen huidige datum]
Sportsworld
[Invoegen bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als officiële klacht over de beklagenswaardige service die ik heb ondervonden bij het bestellen van schoenen bij uw onderneming, Sportsworld.
Ik heb de genoemde schoenen maanden geleden besteld en tot op heden zijn deze nog niet geleverd. Intussen is het bedrag van mijn rekening afgeschreven zonder een bevestigingsmail of opvolging te ontvangen van uw kant. Dit is uiterst onprofessioneel en vormt een inbreuk op mijn recht als consument. Ik verwijs u naar artikel 7:18 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de ondernemer verplicht is de bestelde producten binnen een overeengekomen termijn te leveren.
Ik wil hier ook mijn angst uitspreken over de tekortkomingen van uw klantenservice. Uw enige communicatiekanaal, de e-mail, is verre van efficiënt, met antwoorden die weken op zich laten wachten en die geleid worden door een steeds wisselende medewerker die inconsistent is met informatie. Dit alles duidt op een ernstig gebrek aan organisatiestructuur en respect voor de belangen van de consument.
Ik heb tevergeefs betaalbewijzen verstrekt en nog steeds is er geen oplossing of coherent antwoord gekomen. Ik beschouw deze praktijken als prestatiegebrek en eis van u dat u de overeenkomst naar behoren uitvoert, in overeenstemming met artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.
Gezien de overlast en frustratie die deze situatie mij heeft bezorgd, eis ik volledige terugbetaling van het afgeschreven bedrag, evenals compensatie voor de geleden ongemakken.
Ik stel voor dat dit geregeld wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief, om verdere escalatie te voorkomen. Indien de zaak na deze termijn niet naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik verheug me op het bereiken van een snelle en eerlijke oplossing voor dit probleem.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad/postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]