Mijn Klacht:
Beste allemaal, wie heeft hier eerder mee te maken gehad? Uit het niets biedingen op jou naam en dan ook nog de veiling winnen?
Gisteren en vandaag met een van de medewerkers van de klantenservice gesproken over het volgende:
Terwijl ik onderweg was en in de trein zat ontving ik een e-mail dat ik een bod had geplaatst op een veiling. En dat terwijl ik niet op een veiling bood of ik in app zelf bezig was. Enkele minuten later ontving vervolgens een e-mail dat ik de veiling had gewonnen.
Tot mijn grote verbazing en schrik natuurlijk daar ik niet aan het bieden was. Toen ik de mail opende en zag welke veiling ik had gewonnen schrok ik nogmaals dat het een vakantie voor €89,00 was.
Na geruime tijd in de wacht te hebben gestaan (16 wachtende en een wachttijd van 35 min) heeft de eerst medewerker (gisteren) me goed geholpen en mij aangeraden een e-mail te sturen naar [email protected] en dan vandaag contact op te nemen zodat ik vandaag verder kon worden geholpen.
Uit voorzorg toch direct wachtwoord gewijzigd van zowel Facebook als de app daar ik niet wist hoe en wat verder met vakantieveilingen. De medewerker begon namelijk over IP adressen en de misbruik van FaceBook en dergelijke. Ik gebruik de app op mijn iPad gekoppeld aan mijn FaceBook namelijk en er was geconstateerd dat he vanuit hetzelfde IP adres kwam terwijl ik gebruik maak van een openbaar WiFI netwerk dus verder weet ik ook niet hoe dit werkt maar goed…
Vandaag 9:00 direct in de telefoon gekropen en weer (15 wachtende en 25 minuten wachttijd) wederom een medewerker gesproken welke toen pas mijn account had geblokkeerd. Dat de eerste dame er niet aandacht?! Maar goed… Krijg ik wederom te horen je moet een e-mail sturen en dan krijg je na een aantal dagen wel bericht.
Ik vind dit een zeer vervelende situatie daar ik geen vakantie wil, ik niet kan op vakantie en ik kan de vakantie ook niet eens betalen.
Mijn laatste vraag was hoe dit dan verder ging, nou na een aantal dagen word er gewoon geincasseerd en als er blijkt dat het echt frause is dan word het bedrag terug gestort en anders niet. Dus nu moet ik blijkbaar ineens €89,00 betalen plus €2,50 incassokosten plus €xx,xx aan verplichte kosten die er nog bij komen welke verplicht zijn aan deze veiling.
Met andere woorden een hoop geld weg als de experts zeggen dat het geen fraude is. Ik vind dit echt zeer zeer vervelende situatie daar ik geen vakantie wil, ik niet kan op vakantie en ik kan de vakantie ook niet eens betalen. Dus het bedrag wat dus blijkbaar sowieso word geïncasseerd ik veel harder nodig heb.
Ik hoop dat iemand mij wat meer kan vertellen omtrent dit probleem en dat u de veiling kan annuleren of intrekken want ik weet anders mijzelf geen raad hier mee.
Ik hoor heel graag van u!
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Als de spook bieding en gewonnen veiling daardoor worden geannuleerd!
