Klacht: Spoedzending

an3spapperazzi op 09 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Van der Meulen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant uitte onvrede over een spoedzending van een belangrijk document via PostNL, die op 31 mei was verzonden. Ondanks de belofte dat de zending binnen vier dagen zou aankomen, bleef het document op 4 juni nog steeds in het sorteercentrum, wat als slordig werd ervaren. De klant merkte op dat eerdere zendingen naar Brazilië sneller waren geleverd.

Mijn Klacht:

mijn moeder heeft zaterdag 31 mei een belangrijk document met spoed verzonden, dit kostte 64,50, op de site staat dat deze dan met 4 dagen op bestemming word bezorgd, nu is het woensdag 4 juni en de brief is nog steeds in het sorteercentrum als ik op tack and trace kijk, dit is erg slordig van post nl, de brief is nu 2 a 3 dagen in het sorteercentrum terwijl het per courrier bezorgd zou zijn, ik heb vaak pakketten onder normaal laten bezorgen naar brazilie en deze waren in 1 of 2 dagen al in het land van bestemming,

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Van der Meulen,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM