Klachtenbrief voor Specsavers

Onderwerp: Klacht: Aanhoudende problemen met het plannen van een afspraak bij Specsavers

Specsavers
Bedrijfslocatie

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik ben een klant bij uw bedrijf. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de voortdurende problemen die ik heb ervaren bij het plannen van een afspraak met de audicien bij Specsavers.

Het is voor mij van belang om op te merken dat ik al ruim 6 maanden tevergeefs probeer een afspraak te maken met de audicien bij Specsavers. Onlangs, op de dag dat de afspraak plaats zou vinden, werd mij echter weer een afspraak ingepland met een assistente. Hetmaal zonder overleg of voorafgaande communicatie, wat het voor mij nutteloos maakt. Deze frequente verwarring heeft me veel frustraties en ongemak bezorgd.

Ik vind het teleurstellend dat er ondanks mijn talrijke klachten en noodkreten aan uw bedrijf, er geen aandacht wordt besteed aan het luisteren naar de behoeften en eisen van de klant. Het is met name verontrustend dat afspraken die zogenaamd met een audicien zijn gepland, in werkelijkheid met een assistent blijken te zijn.

Volgens de richtlijnen van de Nederlandse consumentenbescherming, met name artikel 6:230k van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op duidelijke informatie over de goederen en diensten die ik verwerf. Dit omvat ook de relevante beroepskwalificaties van de persoon die de diensten verleent, in dit geval de audicien.

Ik ben van mening dat Specsavers in dit opzicht in gebreke is gebleven, aangezien er herhaaldelijk foutieve informatie is verstrekt over wie mijn afspraak daadwerkelijk zal uitvoeren.

Ik verzoek in dit geval dat Specsavers passende maatregelen neemt om haar communicatieprocedures te verbeteren, zodat klanten volledige en correcte informatie ontvangen over hun geplande afspraken. Daarnaast verzoek ik dat mijn volgende afspraak, indien gepland, daadwerkelijk met een audicien wordt gehouden.

Als er binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen passende oplossing is geboden, zie ik geen andere optie dan mijn klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zie uw snelle actie in deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]