Klachtenbrief voor Specsavers

Onderwerp: Formele Klacht over Vertraging bij Reparatie en Slechte Service

Datum: [Datum]

Specsavers

[Adres]

Customer Service Department

[Email Adres]

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Clemens van Tol, een trouwe klant van Specsavers sinds meer dan een decennium. Ik leg dit schrijven voor om formeel een klacht in te dienen over de langdurige vertraging in de reparatie van mijn hoortoestel en de algemene kwaliteit van de service die ik heb ervaren.

In een recent incident is een onderdeel van mijn hoortoestel defect geraakt tijdens het schoonmaken. Dit toestel werd ter reparatie opgestuurd, maar zes weken later heb ik nog steeds geen informatie over de status of de verwachte datum van terugkeer van het apparaat. Dit heeft, zoals u zich kunt voorstellen, aanzienlijke problemen en frustraties veroorzaakt.

Daarnaast werkt mijn rechter hoortoestel niet naar behoren. Dit resulteert in een verminderde levenskwaliteit en veroorzaakt aanzienlijk ongemak voor mij.

Mijn situatie is geenszins uniek en is wettelijk beschermd door de Wet op de Consumentenovereenkomsten (Artikel 7:17 BW). In overeenstemming met deze wet verwacht ik dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst. Echter, gezien de incessante problemen met de toestellen en de vertraging in de reparatieservice, blijkt dit duidelijk niet het geval te zijn.

Ik verzoek u dringend deze situatie met spoed te verbeteren door mij een tijdslijn te verstrekken voor de voltooiing van de reparatie en het herstel van mijn hoortoestel. Bovendien verwacht ik dat het rechter hoortoestel wordt onderzocht en de noodzakelijke stappen worden ondernomen om de goede werking te herstellen.

Ter wille van goede wil en het onderhouden van een langdurige zakelijke relatie, vertrouw ik erop dat u mijn verzoek serieus neemt en passende maatregelen neemt om de situatie te corrigeren.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

Clemens van Tol

[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]