Klachtenbrief voor Specsavers

Onderwerp: Klacht betreffende de service en productkwaliteit bij Specsavers WC Woensel Eindhoven

[Voeg uw adres hier in]

[Voeg de huidige datum hier in]

Specsavers WC Woensel Eindhoven
[Voeg bedrijfsadres hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u vandaag om mijn teleurstelling uit te drukken over de diensten en de kwaliteit van een product die ik van uw bedrijf, Specsavers WC Woensel Eindhoven, heb ontvangen.

Op 19 maart 2026 bezocht ik uw vestiging voor afspraken voor mij en mijn vrouw. Ondanks de initiële onenigheid omtrent het aantal geboekte afspraken, waarbij ik aandrong, zijn mijn vrouw en ik geholpen.

Bij het ophalen van onze brillen op 3 april 2026 ontdekte ik tot mijn verbazing dat mijn multifocale bril problemen had met het leesgedeelte. Ondanks mijn herhaalde bezoeken op 23 april 2026 liet de service nog steeds te wensen over. Ik vond het erg teleurstellend dat er niet werd voorgesteld om mijn bril opnieuw te meten. Gezien deze onbevredigende service heb ik toen besloten naar een andere opticien te gaan.

Hierbij doe ik formeel een verzoek om gedeeltelijke terugbetaling van de kosten van mijn bril. Uw nalatigheid lijkt een duidelijke schending van verschillende consumentenbeschermingswetten te zijn, specifiek die welke garanderen dat consumenten recht hebben op goederen van bevredigende kwaliteit en redelijke service. Ik verwijs specifiek naar de Wet Koop op Afstand en het Consumentenrecht, met name artikelen 6:230m en 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Aangezien ik van mening ben dat i mijn geval verre van bevredigend is afgehandeld, vertrouw ik erop dat u dit als een serieuze klacht zult behandelen. Ik verwacht uiterlijk binnen de aankomende 10 werkdagen een reactie van u te ontvangen, evenals de afgesproken gedeeltelijke terugbetaling van de kosten van mijn bril.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[uw naam]