Klacht: oneerlijke prijzen bij spartoo

Emkeliesa op 06 juli 2018 over Spartoo in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spartoo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Emkeliesa, Spartoo biedt de laagste prijsgarantie op internet en is bereid om je het prijsverschil aan te bieden mits het artikel op de concurrerende site aan de volgende voorwaarden voldoet: - merk, model, kleur, materiaal dienen identiek te zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spartoo
Status Opgelost
Datum 6 juli 2018

Een klant van Spartoo heeft geklaagd over de prijsstelling van schoenen, waarbij de prijzen eerst worden verhoogd om vervolgens een hoge korting te geven. De klant heeft aangetoond dat hetzelfde model bij andere webshops aanzienlijk goedkoper is, maar dat Spartoo adverteert met een korting van 60% op een kunstmatig verhoogde prijs. Ondanks het indienen van bewijs bij de klantenservice, ontving de klant te horen dat Spartoo zelf de prijzen bepaalt, wat als misleidend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Men doet de prijs omhoog om dan in de solden meer korting te kunnen geven, aangetoond dat de schoenen, in alle webhops, 158 euro staan, zelfde model, zelfde merk, maar bij spartoo 205 euro… maar wel 60% korting erop, klinkt mooi he, aan minder dan de helft van de prijs…. andere webshops geven maar -30% erop, maar dan wel op de correcte prijs, nl 158 euro… dit is bedrog, niet netjes, als ik mail met bewijzen naar de klantendienst, krijg ik als antwoord dat ze zelf hun prijzen bepalen, ok das juist maar het is misleidend, iedereen wenst met de solden de beste koopjes te doen, als je dan ziet staan -60% denk je, super, maar je wordt gewoon in zak gezet

Gewenste Oplossing:

dat ik ze aan de correcte prijs kan krijgen, en met de korting dat zij beweren, dus aan -60%...

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Spartoo

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Spartoo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spartoo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spartoo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spartoo

Heeft op 29 augustus 2018 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Emkeliesa,
Spartoo biedt de laagste prijsgarantie op internet en is bereid om je het prijsverschil aan te bieden mits het artikel op de concurrerende site aan de volgende voorwaarden voldoet:
- merk, model, kleur, materiaal dienen identiek te zijn aan het Spartoo- artikel
- de gewenste maat dient op voorraad te zijn
- de concurrerende webshop dient dezelfde lever- en retourvoorwaarden aan te bieden als Spartoo (gratis levering en retour)
- de goedkopere prijs mag niet voortkomen uit een specifieke promotie
- de prijsgarantie geldt niet op partner producten
- artikelen die gekocht worden op veilingsites, advertentiesites en privé-verkoopsites zijn uitgesloten.

Als het artikel dat je op de concurrerende site hebt gezien aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, gelieve de link naar ons door te mailen, dit kan je naar [email protected].
Met vriendelijke groeten,
Narcis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten