Mijn Klacht:

op 20/6 71,42 overgemaakt voor heelys voor mijn dochter. Schoenen ontvangen en binnen een maand waren de sticksels van de neus stuk waardoor de tenen eruit staken. Spartoo gebeld en gevraagd of wat de garantie was, ik moest fotos sturen, heb dit gedaan, dit hoorde volgens spartoo niet zo, dus zij gingen met partner in Spanje overleggen. Ik mocht de schoenen retour sturen en zou mijn geld terug krijgen.
Heb dit gedaan, bewijs van de vervoerder, die stond opeens voor de deur zondeer dat ik wist dat ze opgehaald werden. Daarna heel lang op mijn geld gewacht dat niet kwam. Spartoo gemaild, diverse bevestigenen per mail ontvangen dat ze binnen 2 weken zouden betalen. Nadat dat ook niet gebeurde weer gebeld, ik had alles gedaan wat moest volgens hen. Zij gingen contact opnemen met de spaanse partner. Heb toen al gezegd dat ik niets met hun partner te maken heb, ik heb aan spartoo betaald en wil mijn geld terug.
Daarna krijg ik een mail met fotos van andere schoenen, waarvan gezegd werd dat ik die teruggestuurd had. Ik heb gezegd dat dit niet klopt Spartoo gaat weer uitzoeken en krijg een mail dat zij en de partner NIET TERUGBETALEN.
Ik ben razend op dit bedrijf. Mijn dochter heeft een half jaar al het geld wat zij had opzij gelegd voor die schoenen.
Schoenen en geld zijn weg.
Schandalig mijn kind is opgelicht!!!!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van 71,42