Barbaraj op 08 oktober 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste mevrouw Jansen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het uitprinten van de spaarkaart voor onze zomeractie in samenwerking met Thermen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben geprobeerd u hier...
Een consument heeft problemen ondervonden met het uitprinten van een spaarkaart voor de sauna van de Telegraaf. Daarnaast merkte de klager op dat er slechts zes bonnen beschikbaar waren, waardoor slechts één persoon gratis naar de sauna kan, en vroeg zich af wat er met de overige bonnen moest gebeuren. Ook werd er geen informatie verstrekt over de geldigheidsduur van de actie.
spaarkaart kan niet uitgeprint worden? wat nu?
Ook waren er maar 6 bonnen dus 1 persoon kan gratis naar de sauna en wat doe ik met die andere 2 overgebleven bonnen?
Staat niet bij hoelang actie geldig is.
Kunt u de spaarkaart opsturen, mag ook per mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2017 om 11:48 geantwoord
Beste mevrouw Jansen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het uitprinten van de spaarkaart voor onze zomeractie in samenwerking met Thermen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben geprobeerd u hier telefonisch over te benaderen, helaas kregen wij geen verbinding met het door u opgegeven telefoonnummer.
De spaarkaarten zijn volledig gepersonaliseerd waardoor wij geen spaarkaart naar u toe kunnen sturen. Ik zou u willen adviseren om het aanvraagformulier nogmaals op de webpagina www.telegraaf.nl/zomeractie in te vullen en te kijken of het bestand dan wel wilt printen.
Indien het nog steeds niet werkt, dan zou ik u willen verzoeken om even telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen, dan helpen wij u graag verder. U kunt ons bereiken op het volgende telefoonnummer: 088 - 824 82 42.
De bonnen hebben van 1 mei 2017 tot en met 30 september 2017 dagelijks in de buitenlandse edities van De Telegraaf gestaan. Voor een volle spaarkaart heeft u er inderdaad slechts 4 nodig. Uw volle spaarkaart kunt u nog tot 22 december 2017 verzilveren bij Thermen Bussloo of Thermen Soesterberg.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
