Klachtenbrief voor Sony

Aangetekend

Sony Netherlands
Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam

Betreft: Klacht over discriminatoire behandeling

Amsterdam, [Huidige datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u vanwege een zaak die mij persoonlijk treft. Ik ben de gebruiker van een Sony PlayStation account. Op mijn account werd een ban geplaatst, nadat ik de Israëlische vlag emoticon heb geplaatst. Deze actie lijkt mij volkomen ongerechtvaardigd en discriminatoir.

Ik wil u erop wijzen dat u met deze actie mijn rechten zoals neergelegd in de Algemene wet gelijke behandeling en de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte hebt geschonden. Het verbieden van het plaatsen van een nationale symbool van een land, zonder dat er een intentie was om iemand te kwetsen, lijkt op antisemitisme.

Het tot dusver ontvangen van uitsluitend geautomatiseerde antwoorden, en het me niet de mogelijkheid bieden om met een medewerker te spreken, voelt zeer respectloos en ongevoelig. Artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een consument recht heeft op redelijke en billijke behandeling. Naar mijn mening voldoet u hier momenteel niet aan.

Ik verzoek u om met spoed te handelen in deze kwestie en de ban op te heffen. Voorts verzoek ik u tevens om uw excuses aan te bieden voor deze ongegronde discriminatie op basis van mijn achtergrond. Het niet adequaat reageren op deze situatie zal me doen overwegen om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet, bij voorkeur binnen twee weken na de datum van ontvangst van deze brief. Ik vertrouw erop dat mijn verzoek vertrouwelijk en met de benodigde zorgvuldigheid wordt behandeld.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]