Klachtenbrief voor Sony

Subject: Klacht over niet-geautoriseerde verlenging van ESO PLUS abonnement via Sony

Datum: [[Alle huidige datum invoegen]]

Aan: Sony Klantenservice
[[Sony's Adres invoegen]]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf om mijn bezorgdheid kenbaar te maken over een kwestie met betrekking tot mijn ESO PLUS abonnement dat verlengd werd zonder mijn uitdrukkelijke toestemming.

Ik acht het noodzakelijk om onder uw aandacht te brengen dat dit handelen een schending is van mijn consumentenrechten zoals bepaald door de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Volgens artikel 8 van deze wet, mogen mijn persoonlijke gegevens niet worden gebruikt voor het verlengen van een contract zonder mijn specifieke, voorafgaande toestemming. In dit geval werd mijn abonnement vernieuwd zonder mijn expliciete toestemming.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, maar ik kreeg geen respons. Uw verzuim mij te ondersteunen met een adequate service is een schending van artikel 24 van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc).

In dit licht vraag ik u vriendelijk doch dringend om mijn ESO PLUS abonnement met onmiddellijke ingang te annuleren. Daarnaast verzoek ik om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een restitutie te ontvangen van het onterecht geïncasseerde bedrag. Mocht u niet aan dit verzoek voldoen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om de zaak voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt of verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een behoorlijke en tijdige manier zult behandelen. Ik zie graag uw schriftelijke bevestiging tegemoet dat u actie ondernomen heeft.

Met vriendelijke groet,

[[Uw Naam invoegen]]
[[Uw Adres invoegen]]