Klachtenbrief voor Sony

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

Sony Europe B.V.
Kaisermühlen 9
1220 Vienna
Austria
Klantenservice Email: [email protected]

Betreft: Klacht over Sony WH1000XM5 hoofdtelefoon

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de kwaliteit van een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. De Sony WH1000XM5 koptelefoon toont aanhoudende gebreken met betrekking tot de scharnieren, die overmatig fragiel blijken te zijn en voortdurend breken.

De prijs die ik heb betaald voor het product was bijzonder hoog. Het is dan ook redelijk om te verwachten dat het van goede kwaliteit zou zijn en duurzaam in gebruik. Helaas blijkt dit niet het geval. De eerste breuk kostte mij bijna 200 euro aan reparatiekosten. Na een tweede breuk werd de reparatie gelukkig vergoed. Echter, het scharnier is nu voor de derde keer gebroken.

Uit het zijn notie dat deze problemen niet alleen bij mij voordoen, maar wereldwijd bekend zijn. Veel consumenten hebben om deze reden de overstap gemaakt naar concurrenten als Sennheiser of Bose. Desondanks blijft Sony volharden in de overtuiging dat de consument verantwoordelijk is voor deze problemen, in plaats van de duidelijke productfout te erkennen en het product terug te roepen.

Op grond van artikel 7:17 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek moet een product aan de koopovereenkomst beantwoorden. Dit houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Ik mag verwachten dat een hoogwaardige koptelefoon zoals de Sony WH1000XM5 duurzaam en vrij van productfouten is.

Daarom verzoek ik Sony alle gedupeerden hun geld terug te geven en het product te herstellen. Indien Sony geen adequate reactie geeft, ben ik genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen. Dit kan onder andere een procedure bij de Geschillencommissie inhouden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]