Klachtenbrief voor Sony
[Naam Ontvanger],
Klantenservice Sony
[Adres Sony Klantenservice]
[Nederland]
Betreft: Klachtenprocedure Sony TV
Geachte heer/mevrouw,
Ik meen mij te moeten wenden tot dit platform om een formele klacht in te dienen in verband met mijn slechte ervaringen met uw klantenservice. Ik heb op 01-12-2025 en op 02-12-2025 een bericht gestuurd naar Sony over problemen met mijn Sony TV, die tot op heden niet naar bevrediging zijn behandeld.
Volgens Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dient een leverancier alle gemelde gebreken binnen een redelijke termijn te verhelpen. Deze wettelijke verplichting vloeit voort uit de overeenkomst die tussen ons bestaat sinds ik het product heb gekocht. Tot mijn teleurstelling werd er minachtend en onverschillig op mijn klachten gereageerd. Het gebrek aan inhoudelijke reacties en respectvolle communicatie vanuit uw bedrijf is onaanvaardbaar.
Ondanks gedetailleerde beschrijvingen van mijn problemen met de Sony TV, heeft uw klantenservice incorrecte informatie verstrekt en verwijzingen naar niet-gerelateerde onderwerpen gebruikt om mijn klachten af te wimpelen. Ik ben er sterk van overtuigd dat mijn HDD de problemen niet veroorzaakt, zoals door u beweerd. Uw voorstel om een andere HDD te gebruiken is irrelevant en niet bevredigend.
Ik beroep me op mijn rechten als consument onder Artikel 7:17 en Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Daarin is geregeld dat een product dat binnen zes maanden na aankoop gebreken vertoont, vermoedelijk al bij aflevering niet voldeed aan de overeenkomst. Ik verzoek u daarom om binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief de gebreken te verhelpen of het product te vervangen.
Ik verwacht een positieve oplossing in dit reeds langlopende probleem en wens een prompte, inhoudelijk onderbouwde en respectvolle reactie te ontvangen op mijn berichten van 01-12-2025 en 02-12-2025. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Eventueel: Uw telefoonnummer]