Klachtenbrief voor Sony Playstation

Aan: Sony Playstation Klantenservice
Onderwerp: Klacht over onterechte afschrijvingen

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel mijn klacht indienen over onrechtmatige afschrijvingen van mijn creditcardrekening door uw bedrijf: Sony Playstation.

Ik heb geconstateerd dat er bedragen van mijn creditcard worden afgeschreven zonder mijn uitdrukkelijke toestemming. Toen ik contact zocht met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik een account nodig had om dit probleem op te lossen. Echter, ik bezit geen account bij Sony Playstation. Dit leidt tot de onplezierige situatie dat ik zonder toegang tot een account de verdere onrechtmatige afschrijvingen op mijn creditcard niet kan stoppen.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een onrechtmatige beding indien deze in strijd is met de goede trouw en billijkheid. Uw handelingen betreffende de ongewenste afschrijvingen zijn duidelijk in strijd met deze bepalingen. Bovendien stelt artikel 6:234 dat consumenten voldoende geïnformeerd moeten worden over dergelijke automatische afschrijvingen voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst, wat duidelijk niet het geval is aangezien ik geen overeenkomst heb gesloten met Sony Playstation.

Daarnaast vormen uw handelingen een inbreuk op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) omdat u mijn creditcardgegevens heeft verwerkt zonder mijn toestemming. Dit is in strijd met de beginselen van doelbinding en toestemming zoals opgenomen in artikel 5 van de AVG.

Ik verzoek u hierbij om mijn creditcardgegevens te verwijderen uit uw systemen en verdere onterechte afschrijvingen onmiddellijk te stoppen. Ik wil u er op wijzen dat als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik mij het recht behoud om juridische stappen te ondernemen en een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw contactgegevens]