Klachtenbrief voor Sony Playstation
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
Sony Playstation
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats Bedrijf]
[Brief Datum]
Betreft: Bezwaarschrift tegen schorsing van Sony Playstation-account
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u in verband met de schorsing van mijn Sony Playstation account, welke ik als zeer onredelijk en ongepast ervaar. In deze brief wil ik mijn teleurstelling uiten, een formeel bezwaar indienen tegen de schorsing en verzoeken om de heropening van mijn account.
Ik heb vastgesteld dat ik zonder kennisgeving of verklaring geen toegang meer heb tot mijn account. Het is voor mij zeer frustrerend, omdat er aanzienlijke hoeveelheden betaalde inhoud aan dat account zijn gekoppeld. Dit lijkt mij in strijd te zijn met de Richtlijn 2002/65/EG betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten, die mij het recht geeft om zonder boete en zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden binnen de termijn van veertien kalenderdagen.
Tijdens het contact dat ik reeds met uw klantenservice heb gehad, werd mij verteld dat er niets gedaan kan worden om mijn account te heropenen. Echter, deze actie lijkt mij in strijd met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek en Verordening (EU) 2020/1128 die consumenten beschermt tegen oneerlijke en ongepaste contractbepalingen. Het schorsen van mijn account, zonder mij te voorzien van alternatieve vormen van schorsing zoals het schorsen van spraak- en berichtenuitwisseling, lijkt mij een dergelijke oneerlijke bepaling.
Op grond van de bovengenoemde wetgeving verzoek ik hierbij om de heropening van mijn account. Daarnaast zou ik willen dat het schorsingsbeleid van PlayStation wordt herzien, om in de toekomst een dergelijke onredelijke schorsing van accounts te voorkomen.
Ik zie uw bevestiging van de heropening van mijn account en elke verandering in het schorsingsbeleid graag zo snel mogelijk tegemoet, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Ik wil u danken voor uw tijd en overweging en ik verwacht dat dit een bevredigende oplossing zal zijn voor alle betrokken partijen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]