Mijn Klacht:
Op 29 September een bestelling gedaan bij Solid Light BV. Ik kreeg geen bevestiging van de bestelling via de mail binnen. Ik kreeg wel een mail van boekuwzending.com dat er een zending is aangemeld via DPD. Bij DPD op de site gekeken via tracking nummer dat er inderdaad een zending is aangemeld. Na een week contact gezocht met Solid Light BV, en er werd mij medegedeeld dat de zending al naar DPD is verstuurd en Solid Light zou contact opnemen met DPD. Ik heb inmiddels zelf ook contact gezocht met DPD en daar werd mij medegedeeld dat Solid Light BV wel een verzending heeft aangemaakt, waardoor er een tracking code ontstaat maar dat DPD het pakket nog niet ontvangen heeft omdat Solid Light BV het alleen heeft aangemeld aan DPD. Ik heb vervolgens Solid Light BV bericht en mede gedeeld dat ik mijn bestelling wil annuleren met de mededeling dat de verzending niet bij DPD ligt. Solid Light BV gaf te kennen dat de zending al onderweg is. Ik heb alleen telefonisch te horen gekregen dat de order wordt geannuleerd en dat het geld binnen twee dagen op mijn rekening is gestort. Ik betwijfel of dit gaat gebeuren gezien eerdere klachten dat ook dat veel langer duurt. Telefonisch zijn ze sporadisch bereikbaar en op e-mails wordt helemaal niet gereageerd. Persoonlijk zou ik dit bedrijf niet aanraden gezien mijn ervaring als hierboven beschreven.
Gewenste Oplossing:
De beste oplossing op dit moment is gewoon binnen twee dagen geld terug ontvangen vanwege annulering van mijn kant, en bij een andere betrouwbare onderneming een nieuwe bestelling plaatsen.
(10)
